„WeChat“, pradėta 2011 m., kaip paprasta pranešimų siuntimo programa, tapo daugiafunkcine ekosistema, kuri integruoja socialinę žiniasklaidą, elektroninę prekybą ir santykių su klientais valdymą. Panagrinėkime, kaip „WeChat Business“ keičia įmonių bendravimo su klientais būdą ir kodėl tai tapo nepakeičiamu įrankiu visų dydžių įmonėms.
„WeChat“ verslo kilimas
„WeChat“, kurią sukūrė Kinijos technologijų milžinė „Tencent“, gali pasigirti daugiau nei 1.2 milijardo aktyvių vartotojų per mėnesį. Dėl daugybės funkcijų ji dažnai apibūdinama kaip Kinijos „programa viskam“. 2014 m. WeChat pristatė savo oficialią WeChat verslo paskyrą, kuri leido įmonėms įsitvirtinti platformoje ir bendrauti su vartotojais.
„WeChat“ verslo paskyros skirstomos į dvi pagrindines kategorijas:
- Prenumeratos paskyros: Tai idealiai tinka turiniu grindžiamoms įmonėms, todėl jos gali reguliariai siųsti naujienas ir straipsnius savo pasekėjams. Prenumeratos paskyros yra tinkamos prekių ženklams, norintiems sudominti savo auditoriją informatyviu turiniu.
- Paslaugų sąskaitos: Jie skirti įmonėms, norinčioms teikti klientų aptarnavimą, elektroninę prekybą ir interaktyvias funkcijas. Paslaugų paskyros yra universalesnės ir siūlo platų funkcijų spektrą.
Kaip veikia „WeChat Business“.
„WeChat Business“ yra daugiau nei tik pranešimų programa įmonėms. Jame siūlomas gausus funkcijų rinkinys, leidžiantis įmonėms kurti ir palaikyti ryšius su klientais, skatinti pardavimą ir sukurti lojalumą prekės ženklui. Štai keletas „WeChat Business“ funkcijų:
- Oficialios paskyros funkcijos: „WeChat Business Accounts“ teikia įvairias funkcijas, įskaitant pasirinktinius meniu, pokalbių robotus ir integraciją su išorinėmis svetainėmis. Šios funkcijos leidžia įmonėms sukurti interaktyvią ir patrauklią patirtį savo pasekėjams.
- Elektroninės prekybos integracija: „WeChat“ leidžia įmonėms steigti internetines parduotuves ir parduoti produktus tiesiogiai per platformą. Funkcija „WeChat Store“ tapo žaidimo keitikliu įmonėms, norinčioms patekti į didžiulę Kinijos elektroninės prekybos rinką.
- Mini programos: „WeChat Mini“ programos yra mažos, lengvos programos. Įmonės gali kurti savo mini programas, siūlydamos vartotojams paslaugas, žaidimus ar komunalines paslaugas, užtikrindamos sklandžią vartotojo patirtį.
- „WeChat Pay“: „WeChat Pay“, integruota į programą, leidžia įmonėms palengvinti operacijas ir mokėjimus. Tai ypač svarbu elektroninei prekybai ir tradiciniam verslui.
- CRM galimybės: Ji siūlo ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankius, leidžiančius įmonėms stebėti sąveiką su klientais, individualizuoti rinkodaros pastangas ir teikti geresnį klientų aptarnavimą.
Privalumai įmonėms
„WeChat Business“ diegimas įmonėms suteikia keletą privalumų:
- Didžiulė vartotojų bazė: Turėdama daugiau nei milijardą aktyvių vartotojų per mėnesį, „WeChat“ suteikia prieigą prie didžiulės ir įvairios auditorijos.
- Daugiafunkcinė platforma: sujungia įvairius įmonės buvimo internete aspektus į vieną platformą, supaprastindama valdymą ir sumažindama vartotojų poreikį perjungti skirtingas programas.
- Įsitraukimas ir sąveika: „WeChat“ leidžia įmonėms bendrauti su savo klientais realiuoju laiku per pokalbius, dalijantis turiniu ir interaktyviomis funkcijomis. Tai ugdo stipresnį bendruomeniškumo jausmą.
- Duomenys ir analizė: Įmonės gali panaudoti daugybę „WeChat“ teikiamų duomenų, kad suprastų klientų elgesį ir pageidavimus.
- Visuotinė plėtra: Ji taip pat išplėtė savo pasiekiamumą už Kinijos ribų. Tai tapo vertinga priemone tarptautiniam verslui, norinčiam susisiekti su pasaulio kiniškai kalbančiais gyventojais.
Išvada
„WeChat Business“ tapo nepakeičiamu įrankiu įmonėms, norinčioms susisiekti su klientais Kinijoje ir už jos ribų. Kadangi įmonės ir toliau prisitaiko prie nuolat kintančios skaitmeninės aplinkos, „WeChat Business“ ateinančiais metais vaidins pagrindinį vaidmenį jų strategijose.
Pastaba: Jei norite perskaityti apie „Facebook Manager“, kuri yra dar viena puiki platforma verslui, apsilankykite mano puslapyje https://android1pro.com/facebook-manager/
Nedvejodami užduokite klausimus apie šį įrašą rašydami toliau pateiktame komentarų skyriuje.
